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Guia de la Calidad

 

Niveles de Proyecto
Principales Entregables

Opción 1

Hoja de Ruta

Opción 2

Excelencia

Opción 3

Estrategia

Opción 4

Procesos

Opción 5

Autoevaluación

Herramienta Informática
Apoyo

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Módulo 1: Sensibilización

           
  • Se define el alcance del sistema,  objetivos del proyecto.
  • Se identifican los principales problemas
  • Se identifican los usuarios (clientes), sus necesidades y su satisfacción.
  • Se establecen las bases para el trabajo en Equipo.
  • Pautas sobre gestión excelente y sus principales "barreras”
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Módulo 2: Análisis

           
  • Identificar los grupos de interés
  • Análisis Interno / Externo sobre cuestionario EFQM
  • Análisis DAFO  Matriz CAme
  • Identificar la competencia
  • Establecer un sistema de vigilancia
  • Establecer un sistema de información
  • Identificar los procesos clave
  • Boceto del Plan de comunicación
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DAFO

Módulo 3: Planteamiento Estratégico

           
  • Se definen la Misión, Visión y Valores
  • Se identifican los principales retos (EJES)
  • Se concretan en Objetivos estratégicos a desarrollar en próximos años
  • Se establecen las principales líneas de actuación
  • Se alinean DAFO - RETOS - OBJETIOS - FCE´S
  • Se revisa-actualiza la Visión
  • Se establece un sistema de seguimiento. Cuadro de Mando
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PE

 

PO

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Mapa de Procesos

Módulo 4: Procesos

           
  • Se establecen las bases para el funcionamiento de un proceso.
  • Se establece la matriz de identificación de procesos clave
  • Se establecen las relaciones entre ellos
  • Se establece el ciclo de mejor y revisión y de su enfoque. (2 pilotos)
  • Se establecen sus indicadores de rendimiento.
  • Se alinean con los objetivos estratégicos.
  • Se actualiza el cuadro de mando
  • Se consolida (Proceso) el mapa de comunicaciones                                            
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Gestión de Procesos

Módulo 5: Mejora Continua

           
  • Se diseña la ficha técnica de cada encuesta
  • Se alinea con el proceso correspondiente.
  • Se fija el sistema de gestionar con información.
  • Se diseña el "Rio de Mejora". Mapa de revisiones
  • Se consolida el mapa de mediciones
  • Se enseña la metodología de la autoevaluación (no se aplica)
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Indicadores

Módulo 6: Relación con clientes

           
  • Estudio de palabras clave. Valoración sobre competencia real en google
  • Se diseña y maqueta un blog personalizado y autogestionable.
  • Se realizan labores SEO de posicionamiento
  • Se diseña un plan de gestión de contenidos

Todo el proceso es completamente manual (No se utiliza ningún Software de Posicionamiento)

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Blog

WP

AUTOEVALUACIÓN

           

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Autoevaluación

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