Objetivo
Los objetivos son diseñar encuestas de satisfacción, fijar el cuadro de mando, gestionar con indicadores y realizar una autoevaluación.
Qué se hace
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Herramientas incluídas
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Se diseña la ficha técnica de cada encuesta
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Se alinea con el proceso correspondiente.
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Se fija el sistema de gestionar con información.
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Se diseña el "Río de Mejora"
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Se consolida el mapa de mediciones
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Se enseña la metodología de la autoevaluación (la realización de la autoevaluación es aparte)
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Actividades
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Definir los métodos, medios, frecuencia y responsabilidades para la evaluación continua de satisfacción de los GRUPOS DE INTERÉS
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Fichas tecnicas y plantillas para:
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apoyar en la definición de objetivos,
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selección de la herramienta TIC,
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selección de la muestra
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diseño de la encuesta
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Elaborar una comunicación con el objetivo de sensibilizar a los grupos de interés con los objetivos de la medición y dar información cumplida del cronograma que se seguirá.
Realizar la medición en función de la TIC elegida
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Cronograma de medición Manual de realización de encuesta
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Una vez definidos los parámetros de gestión que se quieren chequear con los grupos de interés y que han sido el origen de la encuesta, se alimentan los indicadores con los resultados de la medición. |
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Matriz de ponderación del
cuestionario.
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Resultados validados en los
indicadores
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Validación del ámbito
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Apoyo en la codificación de los indicadores en la
herramienta suministrada
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
Análisis de los resultados obtenidos.
Informe de la herramienta de apoyo.
Alineación con el Modelo EFQM
Plan de mejora |
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Plan de Mejora
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Validación de objetivos
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Apoyo en la obtención de resultados enla
herramienta suministrada
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Medciones y recopilacion de datos de los indicadores de rendimiento, definidos en módulos anteriores Se codifican en la herramienta de apoyo, alineándolos con el Modelo EFQM |
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Plan de Mejora
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Validación de objetivos
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Apoyo en la obtención de resultados enla
herramienta suministrada.
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Desarrollar las actividades relacionadas con la comunicación de los documentos e instrumentos generados en esta etapa.
Incluir la divulgación de los logros y los desafíos en términos de mejora, al igual que el reconocimiento por avance, compromiso y apoyo.
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Fase 3 del Plan de sensibilización y
comunicaciones para gestión
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Descripción |
Documentación adicional |
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¿Para que sirve una Autoevaluación en mi organización?
Para tener un sistema objetivo de puntuación que permite extraer una “foto fija” de en donde estamos en comparación con el modelo y con otras organizaciones, así como analizar su evolución en el tiempo tras la implantación de las correspondientes líneas de mejora.
¿Cuales son los principales objetivos?
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Comprender la Autoevaluación como un examen global y sistemático de las formas de hacer y de que resultados hemos alcanzado comparándolo con el modelo EFQM y con otras organizaciones líderes.
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Reflexionar en equipo sobre las actividades y resultados de mi organización.
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Descubrir en este examen nuestros puntos fuertes (PF) y áreas de mejorar (AM).
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Priorizar esas áreas de mejora (AM) y elaborar un plan de acción concreto que nos acerque a la mejora continua.
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Metodología 
