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Guia de la Calidad

Módulo 5: Mejora Continua

Objetivo

Los objetivos son diseñar encuestas de satisfacción, fijar el cuadro de mando, gestionar con indicadores y realizar una autoevaluación.

 

Qué se hace

Herramientas incluídas

  • Se diseña la ficha técnica de cada encuesta
  • Se alinea con el proceso correspondiente.
  • Se fija el sistema de gestionar con información.
  • Se diseña el "Río de Mejora"
  • Se consolida el mapa de mediciones
  • Se enseña la metodología de la autoevaluación (la realización de la autoevaluación es aparte)
Cuadro de Mando Cuadro de Mando

 

Actividades

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Definir los métodos, medios, frecuencia y responsabilidades para la evaluación continua de satisfacción de los GRUPOS DE INTERÉS
  • Ficha técnica encuestas
Fichas tecnicas y plantillas para:
  • apoyar en la definición de objetivos,
  • selección de la herramienta TIC,
  • selección de la muestra
  • diseño de la encuesta

Tareas Entregables Guías y Herramientas

Elaborar una comunicación con el objetivo de sensibilizar a los grupos de interés con los objetivos de la medición y dar información cumplida del cronograma que se seguirá.

Realizar la medición en función de la TIC elegida

  • Cronograma de medición Manual de realización de encuesta
  • Apoyo TIC. Encuestador

Tareas Entregables Guías y Herramientas
Una vez definidos los parámetros de gestión que se quieren chequear con los grupos de interés y que han sido el origen de la encuesta, se alimentan los indicadores con los resultados de la medición.
  • Matriz de ponderación del
    cuestionario.
  • Resultados validados en los
    indicadores
  • Validación del ámbito
  • Apoyo en la codificación de los indicadores en la
    herramienta suministrada

Tareas Entregables Guías y Herramientas
Análisis de los resultados obtenidos.
Informe de la herramienta de apoyo.
Alineación con el Modelo EFQM
Plan de mejora
  • Plan de Mejora
  • Validación de objetivos
  • Apoyo en la obtención de resultados enla
    herramienta suministrada

Tareas Entregables Guías y Herramientas
Medciones y recopilacion de datos de los indicadores de rendimiento, definidos en módulos anteriores Se codifican en la herramienta de apoyo, alineándolos con el Modelo EFQM
  • Plan de Mejora
  • Validación de objetivos
  • Apoyo en la obtención de resultados enla
    herramienta suministrada.

Tareas Entregables Guías y Herramientas

Desarrollar las actividades relacionadas con la comunicación de los documentos e instrumentos generados en esta etapa.

Incluir la divulgación de los logros y los desafíos en términos de mejora, al igual que el reconocimiento por avance, compromiso y apoyo.

  • Fase 3 del Plan de sensibilización y
    comunicaciones para gestión
  • Alinear con el Blog

Descripción Documentación adicional

¿Para que sirve una Autoevaluación en mi organización?
Para tener un sistema objetivo de puntuación que permite extraer una “foto fija” de en donde estamos en comparación con el modelo y con otras organizaciones, así como analizar su evolución en el tiempo tras la implantación de las correspondientes líneas de mejora.


¿Cuales son los principales objetivos?

  • Comprender la Autoevaluación como un examen global y sistemático de las formas de hacer y de que resultados hemos alcanzado comparándolo con el modelo EFQM y con otras organizaciones líderes.
  • Reflexionar en equipo sobre las actividades y resultados de mi organización.
  • Descubrir en este examen nuestros puntos fuertes (PF) y áreas de mejorar (AM).
  • Priorizar esas áreas de mejora (AM) y elaborar un plan de acción concreto que nos acerque a la mejora continua.
Cuadro de Mando Ficha Técnica
Cuadro de Mando Concepto
Cuadro de Mando Fases
Cuadro de Mando Metodología
Cuadro de Mando Plan de Acción

Esquema del Módulo Mejora Continua

Descargar la presentación del servicio general

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