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Guia de la Calidad

Módulo 2: Análisis

Objetivo

El objetivo de esta etapa es establecer un sistema de información, construir el esquema DAFO base de la planificación e identificar los factores críticos de éxito.

 

Qué se hace

Herramientas incluídas

  • Identifcar los grupos de interes
  • Análisis Interno / Externo sobre cuestionario EFQM
  • Identificar la competencia
  • Establecer un sistema de vigilancia
  • Establecer un sistema de información
  • Identificar los procesos clave
Análisis DAFO

Análisis DAFO

 

 

Actividades

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Analizar y determinar cuales son los grupos de interés concurrentes en la gestión de la organización. Agruparlos por tipo e identificar puntos críticos,
  2. Determinar cuales son los usuarios y "clientes" que acceden a las diferentes líneas líneas de servicio (productos) que se ofrecen.
  • Listado de sevicios - productos ofrecidos.
  • Listado de grupos de interés
  • Correlación entre ambos PERFIL DEL BLOG (PRODUCTOS - SERVICIOS)
  • Listado de produtos - servicios ofrecidos
  • Listado de grupos de interés
  • Correlación entre ambos

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Realizar un inventario de las necesidades y requisitos de los clientes y usuarios en relación con las líneas de servicio o productos ofrecidos
  2. Evaluar la situación de la percepción de los clientes con la prestación de servicio o entrega de productos. Metodología de incidentes críticos
  • Arbol de las  necesidades y  requisitos de los clientes (arbol de calidad)
  • Informe de la evaluación de satisfacción de los clientes
  • Modelo de Ficha para el análisis de las necesidades y requisitos de los clientes. Arbol de calidad
  • Modelo para aplicar la metodología de incidentes críticos e informe para la satisfacción de clientes

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. a. Análisis de los requisitos y reglamentación aplicable a los servicios y productos ofrecidos. Técnicos, legales, de procedimientos, de archivo de competencias.
  • Listado de requisitos de calidad
  • Informe de evaluación de
    cumplimiento
  • Herramienta - plantilla modelo para establecer los requisitos de calidad

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Establecer una sistemática de busqueda de información sobre el sector en el que se desarrolla la actividad, clientes, proveedores, el entorno y NTIC'S que aportan valor.
  • Matriz de Información sobre análisis externo. Se resaltará los puntos críticos a destacar en el sistema de vigilancia estratégica propuesto
  • Modelo y Herramienta para realizar la vigilancia estratégica. NTICS google alerts.

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Realizar el primer chequeo global de la organización con el que se obtendra la visión de los pilares básicos del sistema de gestión y su situación actual en relación a ellos. Como referencia siempre el Modelo EFQM
  • Perfil incial del sistema de gestión con relación al Modelo EFQM
  • Informe de puntos fuertes y áreas de mejora. Visión de objetivos
  • Herramienta para realizar el primer chequeo al sistema de gestión

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Elaborar la matriz DAFO, con toda la información obtenida en los apartados anteriores de este módulo
  2. Elaborar la Matriz CAME y el perfil de referencia estratégico
  • MEFE / MEFI
  • Matriz DAFO
  • Matriz CAME
  • Perfil de referencia (FCE'S)
  • Herramienta para realizar la MATRIZ DAFO Y MATRIZ CAME

 

Esquema del Módulo Análisis

Descargar la presentación del servicio general

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