Objetivo
El objetivo de esta etapa es establecer un sistema de información, construir el esquema DAFO base de la planificación e identificar los factores críticos de éxito.
Qué se hace
|
Herramientas incluídas
|
-
Identifcar los grupos de interes
-
Análisis Interno / Externo sobre cuestionario EFQM
-
Identificar la competencia
-
Establecer un sistema de vigilancia
-
Establecer un sistema de información
-
Identificar los procesos clave
|
|
Actividades
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
Analizar y determinar cuales son los grupos de interés concurrentes en la gestión de la organización. Agruparlos por tipo e identificar puntos críticos,
-
Determinar cuales son los usuarios y "clientes" que acceden a las diferentes líneas líneas de servicio (productos) que se ofrecen.
|
-
Listado de sevicios - productos ofrecidos.
-
Listado de grupos de interés
-
Correlación entre ambos PERFIL DEL BLOG (PRODUCTOS - SERVICIOS)
|
-
Listado de produtos - servicios ofrecidos
-
Listado de grupos de interés
-
Correlación entre ambos
|
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
Realizar un inventario de las necesidades y requisitos de los clientes y usuarios en relación con las líneas de servicio o productos ofrecidos
-
Evaluar la situación de la percepción de los clientes con la prestación de servicio o entrega de productos. Metodología de incidentes críticos
|
-
Arbol de las necesidades y requisitos de los clientes (arbol de calidad)
-
Informe de la evaluación de satisfacción de los clientes
|
-
Modelo de Ficha para el análisis de las necesidades y requisitos de los clientes. Arbol de calidad
-
Modelo para aplicar la metodología de incidentes críticos e informe para la satisfacción de clientes
|
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
a. Análisis de los requisitos y reglamentación aplicable a los servicios y productos ofrecidos. Técnicos, legales, de procedimientos, de archivo de competencias.
|
-
Listado de requisitos de calidad
-
Informe de evaluación de
cumplimiento
|
-
Herramienta - plantilla modelo para establecer los requisitos de calidad
|
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
Establecer una sistemática de busqueda de información sobre el sector en el que se desarrolla la actividad, clientes, proveedores, el entorno y NTIC'S que aportan valor.
|
-
Matriz de Información sobre análisis externo. Se resaltará los puntos críticos a destacar en el sistema de vigilancia estratégica propuesto
|
-
Modelo y Herramienta para realizar la vigilancia estratégica. NTICS google alerts.
|
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
Realizar el primer chequeo global de la organización con el que se obtendra la visión de los pilares básicos del sistema de gestión y su situación actual en relación a ellos. Como referencia siempre el Modelo EFQM
|
-
Perfil incial del sistema de gestión con relación al Modelo EFQM
-
Informe de puntos fuertes y áreas de mejora. Visión de objetivos
|
-
Herramienta para realizar el primer chequeo al sistema de gestión
|
|
Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
-
Elaborar la matriz DAFO, con toda la información obtenida en los apartados anteriores de este módulo
-
Elaborar la Matriz CAME y el perfil de referencia estratégico
|
-
MEFE / MEFI
-
Matriz DAFO
-
Matriz CAME
-
Perfil de referencia (FCE'S)
|
-
Herramienta para realizar la MATRIZ DAFO Y MATRIZ CAME
|
Metodología 
