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Guia de la Calidad

Módulo 1: Sensibilización

Objetivo

El objetivo de esta etapa es realizar la configuración inicial y conocer el estado actual, revisando el estado del sistema de gestión.

 

Qué se hace

  • Se define el alcance del sistema y los objetivos del proyecto.
  • Se identifican los principales problemas.
  • Se identificanlos usuarios (clientes), sus necesidades y su satisfacción.
  • Se establecen las bases para el trabajo en equipo.
  • Pautas sobres gestión excelente y sus principales "barreras".

 

Actividades

Tareas Guías y Herramientas
  1. Presentación del Modelo EFQM.
  2. Metodología a seguir, proceso de implementación.
  • PowerPoint con Modelo EFQM.
  • F.Técnicas: Metodología, beneficios, barreras, Por qué Gestión.
  • Archivo Maestro de Gestión del Proyecto

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Estructurar el equipo de Trabajo y la Organización para el Proyecto. Motivacion a la participación
  2. Conocer las Herramientas de Apoyo, Zona de trabajo, Panel de control del cliente y organización de eventos.
  • Acta constitución del equipo.
  • Agenda de reuniones
  • TICS Calendar-Web
  • Alta en la zona de trabajo
  • F. Tecnica: Organización equipos
  • Plantilla: Constitución de equipos
  • F.Tecnica: Trabajo en equipo Gestión reuniones

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Identificar problemas recurrentes
  2. Definir los objetivos del proyectos.
  • Arbol de problemas
  • Plantilla con razones para
    iniciar el proyecto
  • Correlación Usuarios - Servicios
  • Plantillas con propuesta preliminar.
  1. Problemas recurrentes
  2. Listado de tipo de clientes
  3. Organigrama de servicios
  4. Test actividad comercial

Tareas Entregables Guías y Herramientas
  1. Compromiso de la dirección con el proyecto
  2. Presentar el proyecto a la organización y recabar su apoyo
  • Acta reunión de compromiso.
  • Documentos de apoyo
  • Archivo con la presentación del
    Proyecto para presentar a la
    organización.
  • Test de reunión de consenso.

 

Esquema del Módulo Sensibilización

Descargar la presentación del servicio general

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EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestión en las organizaciones.
Más información: http://www.efqm.org

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