Objetivo
El objetivo de esta etapa es realizar la configuración inicial y conocer el estado actual, revisando el estado del sistema de gestión.
Qué se hace
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Se define el alcance del sistema y los objetivos del proyecto.
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Se identifican los principales problemas.
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Se identificanlos usuarios (clientes), sus necesidades y su satisfacción.
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Se establecen las bases para el trabajo en equipo.
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Pautas sobres gestión excelente y sus principales "barreras".
Actividades
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Tareas |
Guías y Herramientas |
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Presentación del Modelo EFQM.
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Metodología a seguir, proceso de implementación.
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PowerPoint con Modelo EFQM.
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F.Técnicas: Metodología, beneficios, barreras, Por qué Gestión.
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Archivo Maestro de Gestión del Proyecto
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Estructurar el equipo de Trabajo y la Organización para el Proyecto. Motivacion a la participación
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Conocer las Herramientas de Apoyo, Zona de trabajo, Panel de control del cliente y organización de eventos.
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Acta constitución del equipo.
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Agenda de reuniones
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TICS Calendar-Web
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Alta en la zona de trabajo
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F. Tecnica: Organización equipos
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Plantilla: Constitución de equipos
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F.Tecnica: Trabajo en equipo Gestión reuniones
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Identificar problemas recurrentes
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Definir los objetivos del proyectos.
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Arbol de problemas
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Plantilla con razones para
iniciar el proyecto
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Correlación Usuarios - Servicios
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Plantillas con propuesta preliminar.
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Problemas recurrentes
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Listado de tipo de clientes
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Organigrama de servicios
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Test actividad comercial
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Tareas |
Entregables |
Guías y Herramientas |
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Compromiso de la dirección con el proyecto
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Presentar el proyecto a la organización y recabar su apoyo
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Acta reunión de compromiso.
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Documentos de apoyo
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Archivo con la presentación del
Proyecto para presentar a la
organización.
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Test de reunión de consenso.
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