Ficha resumen de un proceso

Entradas:

Elementos que sufren transformación o la permiten (pueden ser elementos materiales, recursos humanos, documentos, información,...).

Salidas:

Resultado de la ejecución del proceso que se entrega al usuario (información, documentos, servicios,...).

Proveedores:

las personas u organizaciones que proporcionan las entradas.

Cliente:

El destinatario del producto/servicio generado por el proceso.

Propietario:

Responsable del proceso, persona que asume la responsabilidad global del desarrollo, control y mejora del proceso, etc.

Recursos:

Los medios para transformar las entradas al proceso en el servicio que se entrega al usuario: persona, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.

Referencias:

Información que se tiene presente para la ejecución del proceso y la obtención del servicio: leyes, normas, condiciones del mercado, etc.

Acciones:

Conjunto de actividades a realizar para llevar a cabo la ejecución del proceso y la obtención del servicio.

Actividad:

Conjunto de tareas que produce un resultado concreto.

Tarea:

Operación concreta necesaria para el trabajo; unidad de ejecución no fraccionable.

Destinatario:

Aquel que tiene interés en el resultado de un proceso.

Indicadores:

Medir para evaluar y mejorar