El camino a la excelencia

 

Autoevaluación Gratuita

Autoevaluación Gratuita Objetivos que debemos perseguir con la autoevaluación Comprender la autoevaluación como un examen global y sistemático de las formas de hacer y de qué resultados hemos alcanzado comparándolo con el Modelo EFQM y con otras organizaciones líderes. Reflexionar en equipo sobre las actividades y resultados de mi empresa. Descubrir en este examen nuestros […]

Satisfacción de resultados

Satisfacción de resultados El Modelo EFQM se basa en la siguiente premisa: La satisfacción del cliente (hasta qué punto se satisfacen sus necesidades). La satisfacción de los empleados (en términos de motivación, participación, servicios que reciben los propios empleados y nivel de satisfacción laboral). Impacto positivo en la sociedad (actividades como miembro responsable de la sociedad, o impacto medioambiental de su […]

Gestión por procesos

Gestión por procesos Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la organización también hay otros grupos de interés (empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta. En base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro […]